온라인 판매를 시작하려는 분들이 많이 하는 고민이 있어요. "네이버 스마트스토어로 갈까, 카카오톡 채널로 갈까?" 저도 똑같은 고민을 했었고, 둘 다 해본 입장에서 비교해볼게요.
네이버 스마트스토어의 장단점
장점은 검색 유입이에요. 네이버에서 상품 검색하면 스마트스토어가 뜨니까 신규 고객 유치가 쉬워요. 결제 시스템도 잘 되어 있고요.
단점은 경쟁이 너무 심해요. 같은 상품 파는 곳이 수십 곳이고, 가격 경쟁에 휘말리기 쉬워요. 수수료도 생각보다 높고요.
카카오톡 채널의 장단점
장점은 고객과 직접 소통이 가능해요. 신상품 나왔을 때 바로 알릴 수 있고, 쿠폰도 바로 발송할 수 있어요. 재구매율이 높아져요.
단점은 초기에 친구 모으기가 어려워요. 이 부분은 카카오톡 채널 친구 늘리기 서비스로 해결했어요. 초기 기반만 잡으면 운영은 훨씬 수월해요.
제 결론
둘 다 하는 게 정답이에요. 스마트스토어로 신규 고객을 유치하고, 구매한 고객은 카카오톡 채널로 유도해서 재구매를 유도하는 거예요.
채널업을 활용해서 채널 친구 기반을 빨리 만들어두면 나중에 훨씬 편해요. 365일 보장도 해주니까 손해 볼 일도 없고요.
특히 단골 관리가 중요한 업종이라면 카카오톡 채널 마케팅은 필수라고 생각해요. 한번 세팅해두면 자동으로 돌아가니까요.